Техническая поддержка

Высококвалифицированная команда опытных инженеров обеспечивает работоспособность инфраструктуры компаний-заказчиков, построенной на решениях ГК «Астра». Профессионалы службы обладают всеми необходимыми знаниями для решения самых сложных задач и оказания оперативной помощи. В распоряжении заказчика целый комплекс сервисов и услуг техподдержки ГК «Астра» для поддержания работоспособности систем. И она работает не только в отношении решений ГК «Астра», но и других, в том числе иностранных, которые совместимы со стеком продуктов отечественного разработчика.

11_file191107124333515.jpeg

Для чего нужна техническая поддержка

Название
Обеспечение бесперебойной работы систем и ИT-сервисов.
Название
Программные обновления и безопасность.
Название
Снижение рисков возникновения неисправностей.
Название
Повышение производительности ИТ-систем.
Название
Быстрое и эффективное решение возникающих вопросов.
Название
Экономия времени и ресурсов.
Название
Подстраховка технических специалистов заказчика.
Название
Надежность.

Мы предлагаем

  • Круглосуточная поддержка пользователей (во всех часовых поясах от Калининграда до Владивостока)
  • Поддержка непосредственно от разработчика программных решений.
  • Оказание ТП в обновлённом личном кабинете.
  • Несколько каналов подачи обращения (ЛК, телефон, выделенный канал техподдержки).
  • Решение проблем пользователей при эксплуатации программного продукта.
  • Неограниченное количество обращений.
  • Доступ к базам знаний с обширной накопленной библиотекой ранее решенных инцидентов пользователей.
  • Создание и отслеживание статусов запросов и ошибок с помощью сотрудника ТП.
  • Справочный центр с шаблонами, инструкциями, руководствами по настройке и работе программного обеспечения.
  • Доступ к обновлениям безопасности.
  • Доступ с возможностью перехода на плановые и операционные обновления.
  • Доступ к основному и дополнительным репозиториям с более 20000 прикладных совместимых программ.
  • Предоставление исправлений критических ошибок.

Положения о технической поддержке

Подробнее

Типы технической поддержки

В зависимости от потребности компании и особенностей ее информационной архитектуры заказчик может выбрать подходящий для себя тип технической поддержки с различными уровнями и составом: стандартная, привилегированная, индивидуальная.

«СТАНДАРТНЫЙ»
Обработка обращений через web-портал и по телефону в рабочее время (по Москве)
Включает в себя
  • Справочный центр
  • База знаний
  • Отслеживание ошибок
  • Личный кабинет
  • Тикет-система
  • Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
  • Доступ к очередным (плановым) обновлениям
  • Возможность перехода на очередное обновление продукта
  • Консультации по установке продукта
  • Консультации по настройке продукта
  • Моделирование проблемных ситуаций на стенде СТП при наличии технической возможности
  • Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
  • Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
  • Предоставление стандартного ISO-образа ALP
  • Экстренный — 4 рабочих часа
  • Высокий — 8 рабочих часов
  • Средний — 12 рабочих часов
  • Низкий — 16 рабочих часов
«ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ»
Расширенный комплекс услуг технической поддержки и обслуживание в режиме 24/7
Включает в себя
  • Справочный центр
  • База знаний
  • Отслеживание ошибок
  • Личный кабинет
  • Тикет-система
  • Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
  • Доступ к очередным (плановым) обновлениям
  • Возможность перехода на очередное обновление продукта
  • Консультации по установке продукта
  • Консультации по настройке продукта
  • Каналы приема запросов Web-портал, телефон
  • Вопросы по установке и настройке Продукта
  • Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях
  • Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
  • Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
  • Предоставление стандартного ISO-образа ALP
  • Удаленое подключение к системе пользователя для решения запроса
  • Консультации по установке программного обеспечения технических партнеров
  • Сборка драйверов для оборудования
  • Построение индивидуального ISO-образа ALP
  • Выделенный менеджер
  • Экстренный — 2 часа
  • Высокий — 4 часа
  • Средний — 6 рабочих часов
  • Низкий — 8 рабочих часов
Untitled-1.jpg

Индивидуальный тип технической поддержки

Заполните запрос на индивидуальную техническую поддержку, и наши специалисты свяжутся с вами и помогут подобрать нужное решение, рассчитать стоимость продуктов и услуг для вашей инфраструктуры, предоставят необходимый уровень сервиса, проведут пилотный запуск.


Вы можете связаться с нами по телефону: 8 800 222 07 00 и e-mail: sales@astralinux.ru

Популярные вопросы (FAQ)

Услуги технической поддержки доступны при первоначальной покупке программного продукта, при покупке отдельных сертификатов на техническую поддержку, при заключении договора, а также при покупке лицензий на Обновление программных продуктов

Заказчики и партнеры могут приобрести услуги Стандартной, Привилегированной, Индивидуальной технической поддержки.

Обычный срок действия сертификатов технической поддержки составляет 12, 24 и 36 месяцев.

Даты начала и окончания действия сертификатов указаны в Личном кабинете пользователя (https://lk-new.astralinux.ru) во вкладке "Лицензии и сертификаты" - "Сертификаты на техническую поддержку" - требуемый сертификат.

Возможные статусы сертификата:

  • "Неактивен" - дата действия окончена
  • "Действует" - активен в настоящий момент
  • "Ожидает активации" - дата начала действия сертификата позже текущей даты.

Техническая поддержка предлагается для всех программных продуктов ГК Astra Linux.

Если запрашиваемы условия и параметры не входят в перечень и параметры стандартной и привилегированной технической поддержки, то вы можете запросить индивидуальную техническую поддержку, отправив соответствующий запрос в компанию или партнеру.

Может быть, и справитесь. Но для получения максимальной пользы от работы и использования ПО потребуются умение и навыки находить стабильные версии множества программных компонентов, коммуницировать с сообществом для поддержки версий и обновлений ваших дистрибутивов, а также тесно взаимодействовать с различными производителями программного и аппаратного обеспечения на предмет совместимости.

У многих наших успешных партнеров и заказчиков есть собственные специалисты по Linux и сопутствующему ПО. Однако, они пользуются технической поддержкой ГК Астра, чтобы избавить своих людей от рутины и сосредоточить их усилия на более важных, стратегических направлениях, а также быть их подстраховкой на случай возникновения каких-либо проблем. В результате ценные ресурсы не расходуются на решение второстепенных задач.